Kriz irtibatı yönetimi
, pek çok firmayı ve yöneticiyi huzursuz eden, hatta korkutan bir süreçtir… Çok da haksız oldukları söylenemez, ufacık bir yanılgı, eksiklik, yanlış bir söz krizin büyümesine, hasarın artmasına, prestijin daha da zedelenmesine yol açabilir. Lakin, kaideler ne olursa olsun, kimse çaresiz değildir…
Anadolu Sigorta
’dan, iletişim ajansı aracılığıyla,
siber hücum
konulu bir eposta aldık. 10 Aralık saat 02.12’de posta kutumuza düşmüş. Bildiride şöyle deniliyor:
“Değerli Basın Mensubu, 9 Aralık 2024 saat 23:20’de internet altyapımıza gerçekleştirilen siber akın sonucunda Sigortam Cepte uygulamamız üzerinden yapılan süreçlerimizi süreksiz olarak durdurmuş bulunmaktayız. Birinci basamakta yapılan incelemelerde sorunun, taşınabilir uygulama bildiri servisimize yetkisiz erişim kaynaklı olduğu anlaşılmıştır. Müşterilerimize ilişkin tüm hesap ve şahsî bilgilerin inançta olduğunu belirtir, sorunun en kısa vakitte çözüleceğini bilginize sunarız. Ayrıntılı değerlendirmelerimizin akabinde ulaşılan bilgiler kamuoyu ile tekrar paylaşılacaktır.”
Firma, 10 Aralık sabahı
9.30
’da toplumsal medya hesaplarından yayınladığı ikinci açıklamada atağın iletileşme sistemiyle sonlu kaldığını bir sefer daha vurgulayarak şirketin data tabanları ve güvenlik alt yapısının etkilenmediğini, süreksiz olarak kapatılan uygulamanın da gün içinde hizmet vermeye başlayacağını belirtti.
10 Aralık günü, mevzuyla ilgili yayınlanan haberlere bir göz attık… Tesirli ve geniş kitlelere ulaşan mecralarda mevzu, Firma’nın açıklamasıyla birlikte verilmişti. Kelam konusu kurallar altında olabilecek en uygun sonuca ulaşmış görünüyorlardı.
Nedeni şu… Bir defa
hızlı
aksiyon almış, gece yarısı yaşanan bir olay için evvel basın mensuplarına bilgi iletmişlerdi. Sonraki gün haberin yayılacağı, durumun denetim altında olduğu belirtilmezse ‘köpürtüleceği, abartılacağı’ saha,
dijital mecralar
olabileceğinden en yanlışsız ‘aracılara’ böylelikle ulaşmışlardı.
Krizin
iletişimini
yönetmek için
doğru kanal seçimi
de tesirli olmuş görünüyor. Dijital uygulamada yaşanan bir problemden etkilenecek gaye kitleyi yeniden dijital kanallarda aramak gerekir. Firma da bu türlü yapmış, gün içinde toplumsal medya hesabından yayınladığı iletiyle yeniden bilgi vermişti.
Açıklamaların
net
ve
anlaşılır
olması,
kısa
ve
öz
bir biçimde durumu ve
bundan sonraki adımları
anlatması da sürecin yanlışsız yönetilmesinde tesirli olmuştur…
Kasım indirimleri ‘ilk kez’ dikkatimizi çekti
Aralık ayının ortasına geldik, nerden çıktı Kasım indirimleri diye düşünenler için çabucak açıklayalım. Moda markası
DeFacto
, düzenlediği “Kazandıran Kasım” kampanyasında müşterilerinin
600 milyon TL
’lik tasarruf sağladığını açıklamış. Kasım indirimleri sırasında firmanın web sitesini ziyaret eden 17 milyon kişi dakikada 24 eser satın almış.
Kasım indirimleri bir müddettir başka
‘özel gün
’ bağlantıları ortasındaki yerini aldı. Tüm markaların yüklendiği, lakin söyleyecek, vaat edecek yeni, kendilerini rakiplerden farklılaştıracak bir şeylerinin olmadığı günler…
DeFacto ise üstteki açıklamayı yaparak bağlantı çalışmalarının birkaç adımını birden yerine getirmiş… Birincisi, ‘
kas göstermek
’ manasına geldiğinden çok sık tekrarlanmasını tavsiye etmediğimiz
Kurumsal Performans
’a dair irtibat. Lakin onu, tam da maksat kitlenin en merak edeceği, yani “Bu beni neden ilgilendirsin” sorusunu cevaplayarak yaptıkları için pürüzsüz biçimde hayata geçirmişler…
Aynı anda eskilerin “fikri takip” dediği ‘
devam iletişimi
’ adımını atarken, satış sayılarını değil, tüketicilerine kazandırdıklarını da açıklayarak ‘
farklılaşma
’yı
da sağlamışlar.
Doğru bir iş olmuş.
500 yıl sonra, nihayet!..
Kültür ve Turizm Bakanlığı
onaylı İstanbul’un ilk kahve müzesi
“Beta Yeni Han 1554 Kahve Müzesi”
açılmış. Yer, tarihte, İstanbul’un bilinen birinci kahvehanesi olma özelliğini de taşıyormuş.
Daha evvel sırasıyla Emin, Tahmis, Hasırcılar isimleriyle anılan Han’ın onarımı sırasında gün yüzüne çıkan
tarihi kahve fırınını
müze olarak hizmete açan
Beta Gıda
, kahvenin varlıklı tarihini, üretim süreçlerini ve kültürel kıymetini ziyaretçilere tanıtmayı amaçlıyormuş.
Bilindiği üzere, Türk kahvesinin
UNESCO
tarafından “Somut Olmayan Kültürel Miras” olarak kabul edildiği 5 Aralık, “Dünya Türk Kahvesi” günü olarak kutlanıyor. Biz de geçen hafta yayınlanan yazımızda bu değerli kültür ögemizin tanıtımı için kâfi adımların atılmadığından dem vurmuş, sitemlerimizi lisana getirmiştik.
Henüz görme fırsatı bulamadığımız Kahve Müzesi ise seçilen yer başta olmak üzere hakikat sonuçlar vadediyor üzere görünüyor. Bilimsel
müzecilik
anlayışı ve tesirli bağlantı teknikleriyle ele alınırsa ülkemize değerli katkılar sunması için bir pürüz yok…
‘Sorumlu irtibat politikası’ da ne sanki?
Alarko Şirketler Topluluğu
, küresel kabul görmüş sürdürülebilirlik prensipleri çerçevesinde şekillendirdiği
Sorumlu Bağlantı Politikası
’nı kamuoyuyla paylaşarak manalı bir prensip imza atmış. Gönderdikleri
basın bülteni
nde bu türlü diyorlar…
Bir irtibat profesyoneli olarak kayıtsız kalamadık alışılmış. Büyük bir iştahla bülteni okuyuverdik… Sonuç; sıfır…
Neyse ki bültenin sonuna yerleştirdikleri temasla bu prensiplere ulaşılabiliyordu. Üşenmedik, 38 sayfalık belgeyi taradık… Daha çok
iç iletişim
için hazırlanmış, genel birtakım tabirlerle donatılmış, değerli olmasına değerli vaatler içerse de ‘spesifik’ adımlar, örnekler olmaksızın “boş sözler” üzere algılanabilecek bir sunum vardı karşımızda…
Alarko Şirketler Topluluğu, 70 yıllık geçmişiyle ülkemizdeki başarılı ve kıymetli kurumlardan biridir. Pek yerinde bir tezle ortaya koydukları “Sorumlu Bağlantı Politikası” için de ciddiyetle çalışıldığına çok eminiz. Fakat iş bazen onun nasıl anlatıldığında tıkanıverir… Umarım bu duruma kurban gitmez, mevzuyu bir an evvel
anlaşılır
ve maksat kitle için bir
anlam
ifade edecek biçimde tekrar gündeme getirirler…
Çünkü irtibatın ana maksadı; manaya dayalı
ikna
dır…
